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内容简介:
本书就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。书名取为《标准商务礼仪课，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉本书内容的广度深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课。本书还有另外一个超级的特色，就是作者采取结合图像剧情和幽默小品的写法来突显本书不只是一本左脑思考下的产物，更可以是右脑思考的鸡汤它可以激发情感创意和欢笑，您可以用轻松愉快的方法来学习本书的八大技巧，而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集，在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。本书分成形象进退应对和往来4篇，分别介绍衣着与形象顾客款待顾客拜访顾客面谈顾客电话顾客抱怨处理会议安排餐饮安排8个顾客关系技巧。本书就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。<br>书名取为《标准商务礼仪课，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。<br>如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉本书内容的广度深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课。<br>本书还有另外一个超级的特色，就是作者采取结合图像剧情和幽默小品的写法来突显本书不只是一本左脑思考下的产物，更可以是右脑思考的鸡汤它可以激发情感创意和欢笑，您可以用轻松愉快的方法来学习本书的八大技巧，而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集，在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。本书分成形象进退应对和往来4篇，分别介绍衣着与形象顾客款待顾客拜访顾客面谈顾客电话顾客抱怨处理会议安排餐饮安排8个顾客关系技巧。<br>这8个技巧环环相扣互相为用，成为一套完整的工具，逻辑上依序是见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧，以便给顾客好印象建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去，因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式，所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧沟通不良便有抱怨，所以需要顾客抱怨处理技巧一旦顾客关系确立，往来必多，白天经常会用到会议安排技巧，晚上经常会用到餐饮安排技巧。显示全部信息
作者简介:
陈丁荣，现任台湾飞鸿林企业管理顾问公司总经理经历百家企业管理咨询顾问麦当劳全球连锁餐厅经理美国惠普科技公司销售经理学历台湾大学工商管理硕士。
