《体验思维》黄峰/让品牌提升免疫力 实现逆势增长之作

内容简介:

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：3维认知迭代，聚焦长期价值：（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？5大底层模型，重塑品牌体验：（1）体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分？体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。（2）体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。（3）整体体验模型：品牌如何全面优化体验？从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。（4）品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。 （5）体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

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