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《银行存量客户运营》-金腰子

《银行存量客户运营》-金腰子

内容简介:

这是一部深度解读银行增长本质的思考锦集,是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论,是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册,更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。
不同于其他同类书,本书不会直接给出作者总结或者使用过的解决方案,因为这样的解决方案基本都是不可复制的,是具有很强定制化特性的。本书会按提出问题、寻根溯源、给出破解路径的架构来组织所有内容,通过反思与梳理读者面临的存量客户运营问题,从根本上帮读者深挖出现类似问题的原因,然后在此基础上结合银行发展情况,给出解决问题的思考方向,从而引领读者找到解决问题的突破口。
本书共分8章,每一章下都包含若干典型或热点问题,涉及趋势、逻辑、方法、平台、渠道、服务、能力、组织等多个方面,所有问题按照从外部环境到内部组织串联起来,形成一套完整体系,这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌,是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。

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