《看乐高如何玩转客户共创（《商业评论》2024年1月号）》-商业评论

内容简介:

消费赛道常有全民热议的新鲜事，尤其在不同寻常的2023年。咖啡、茶饮、中式快餐们在红海里持续内卷，商超们拉开了折扣化改革的序幕，消费者在报复性花钱与捂紧钱包中反复横跳……在这种经济大背景下，企业要想获得增长，需要付出更多努力。那么企业该往哪个方向努力呢？企业家最关心的往往是今天收入多少，有多少进账，但是管理大师彼得·德鲁克告诫我们：企业要“创造客户”而不是“创造利润”。企业的目的只有一个定义：创造客户，客户才是企业存在的根本动力和源泉。本期，我们要介绍百年名企乐高集团携手客户创新的经验。乐高如何做到仅用60年便稳坐玩具行业头把交椅。尤其是在当前复杂的经济环境下，集团业绩仍稳步增长，缘由竟是让客户参与到设计之中，与客户共创，打破企业与客户之间的隔膜，让客户主动参与其中，一起去创造价值、传递价值，从而建立更稳固的纽带，也带给企业更多的创新可能。从现在开始，让我们开启与客户的双向奔赴之旅吧。

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