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《让顾客购买》托马斯·A·斯图尔特/通过服务 实现交易

《让顾客购买》托马斯·A·斯图尔特/通过服务 实现交易

内容简介:

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说,无论是数字或实体,企业或个人,当顾客有比以往更多的选择时,卓越的顾客体验决定他们如何消费,所以客户流程的每个环节都要考虑周全。 没有服务就没有价值转递,本书为赢得客户提出了关键策略: 一、 绘制服务地图、做好服务传递。 二、 找到合适客户,设定优先次序,制订成交方案。 三、 管理你的接触点。 为了取悦你的客户,赢得交易,你必须通过良好的服务体验,创造难忘的,感同身受的经验,满足顾客的期望,从而实现交易。编辑推荐:√美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品,亚马逊4.9星好评图书。√仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客,赢得他们,你必须设计你的服务,并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。√本书教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻,以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。绘制和评估你与客户的所有互动,不管你从事什么行业,理发、卖人寿保险,还是管理办公楼,都会有用。

作者简介:


托马斯·A. 斯图尔特,曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官,服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究,提出的独特服务设计原则,曾帮助数千家企业实现效益增长。

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