《忍不住帮你做宣传》/口碑资本是一门艺术结合所有因素

内容简介:

口碑资本是一门艺术，在于结合所有必要因素，以建立起发自基层的正面口碑推荐。口碑资本的重点就是要为平凡的产品及服务注入高度活力，使其成为顾客喜爱并会向他人大力夸奖的体验。事实上，对于所有渴望成为领导者的企业来说，口碑资本就是致胜的法宝。拥有高度口碑资本的品牌，表现一向胜过不享有这项竞争优势的品牌。当消费者迷恋你的商品，把商品当作是他们自己人生的一部分，就可能会产生绝佳的结果。现今的媒体市场尤其是如此，大众传播的效果正逐渐丧失，消费者已经开始对过去“由上而下”的沟通方式感到怀疑，对于水平传播（同侪对同侪）的讯息或是“由下而上”浮现的讯息则反应较佳。消费者认为这类讯息比较真实，所以也比付费广告更具权威性。

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